Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail) wysłanego na adres: pupilovki@outlook.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

1.3. Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

2.2. Dotyczy to w szczególności:
karmy dla zwierząt po otwarciu opakowania.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • produkt nie był używany ani uszkodzony,

  • produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (jeśli dotyczy),

  • do przesyłki dołączono dowód zakupu.

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

4. Zwrot karmy dla zwierząt

4.1. Zwrot karmy dla zwierząt jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy:

  • opakowanie nie zostało otwarte,

  • produkt nie nosi śladów użytkowania.

4.2. Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa zwrot otwartej karmy nie jest możliwy.

5. Koszty zwrotu

5.1. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

5.2. Klient ponosi odpowiedzialność za organizację zwrotu, w tym ewentualne formalności celne (jeśli dotyczą).

5.3. Sklep zwraca jedynie koszt produktu, bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.

6. Procedura zwrotu

6.1. Aby dokonać zwrotu, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem drogą e-mailową na adres: pupilovki@outlook.com.

6.2. Po zgłoszeniu Klient otrzyma instrukcję oraz adres do zwrotu.

6.3. Zwrot należy wysłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

7. Zwrot środków

7.1. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

7.2. Sklep może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.

7.3. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

8. Reklamacje

8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556–576).

8.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: pupilovki@outlook.com.

8.3. Reklamacja powinna zawierać:

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • dane kontaktowe,

  • zdjęcia wady (jeśli możliwe).

8.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.

9. Bezpieczeństwo produktów

9.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami (GPSR).

9.2. Klienci zostaną poinformowani o procedurze zwrotu oraz dalszych krokach.

10. Zmiany polityki

10.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian